Bệnh viện Đa khoa Hậu Lộc: Hiệu quả từ mô hình “Một cửa” – Đổi mới thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân

      Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế của Bộ Y tế và Sở Y tế Thanh Hóa, Bệnh viện Đa khoa Hậu Lộc đã triển khai hiệu quả Bộ phận Một cửa nhằm tập trung tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết các thủ tục hành chính liên quan đến khám, chữa bệnh.

Bộ phận một cửa Bệnh viện Đa khoa Hậu Lộc

 Đây là một trong những giải pháp thiết thực góp phần xây dựng nền hành chính y tế công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đặc biệt, trong thời điểm bệnh viện đang triển khai xây dựng Tòa nhà Khám, chữa bệnh mới, nhiều khoa, phòng được điều chỉnh vị trí để phục vụ thi công. Trước thực tế đó, việc đưa Bộ phận Một cửa vào hoạt động đã phát huy rõ hiệu quả, giúp người dân không còn phải mất thời gian tìm kiếm nhiều đầu mối hay di chuyển qua nhiều khu vực để hoàn thiện các thủ tục hành chính như trước.

Một địa điểm tiếp nhận – Giải quyết hầu hết các thủ tục với phương châm “Nhanh gọn - Thuận tiện - Minh bạch - Hiệu quả”.

 Bộ phận Một cửa được bố trí tại vị trí thuận lợi, là đầu mối duy nhất tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính phục vụ người bệnh. Tại đây, người dân được hướng dẫn đầy đủ và thực hiện nhiều thủ tục như: cấp giấy ra viện, giấy chuyển viện, giấy xác nhận điều trị nội trú, giấy chứng nhận phẫu thuật, giấy chứng sinh, giấy báo tử, giấy chứng nhận nghỉ hưởng BHXH, giấy nghỉ dưỡng thai, sao lục và tóm tắt hồ sơ bệnh án, giấy khám sức khỏe, cùng nhiều thủ tục hành chính khác.

Bộ phận Văn thư, đóng dấu phục vụ nhân dân

Việc tập trung các thủ tục tại một đầu mối đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực: 

• Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, giảm tối đa thời gian chờ đợi.

• Người dân chỉ cần đến một địa điểm, không phải đi lại nhiều khoa, phòng như trước. 

• Được hướng dẫn trực tiếp, đầy đủ ngay từ đầu, hạn chế tình trạng bổ sung hồ sơ nhiều lần. 

• Quy trình công khai, minh bạch, giúp người dân dễ theo dõi và yên tâm khi thực hiện thủ tục. 

• Giảm áp lực cho các khoa lâm sàng và phòng chức năng, tạo điều kiện để đội ngũ y tế tập trung hơn vào công tác chuyên môn.

Bộ phận Lưu trữ, Sao lưu hồ sơ Bệnh án tại “Một cửa”

Với định hướng xây dựng bệnh viện “Tận tâm – Chuyên nghiệp”, Bệnh viện Đa khoa Hậu Lộc sẽ tiếp tục hoàn thiện mô hình Bộ phận Một cửa, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, cải tiến quy trình làm việc và nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng môi trường khám, chữa bệnh thân thiện, hiện đại, minh bạch và thuận tiện, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu chăm sóc sức khỏe của Nhân dân.